» »

Як розмовляти з клієнтами



Уміння правильно розмовляти з клієнтами робить працівника незамінним і високоефективним. Справжній майстер переговорів завжди затребуваний і має масу пропозицій з працевлаштування. Таких працівників цінують і пропонують кар'єрне зростання, від них багато в чому залежить успіх компанії в цілому. Небагато менеджери обдаровані цим мистецтвом від природи, більшість просто освоїли цю науку і успішно її використовують.

Як розмовляти з клієнтами
Вам знадобиться
  • Спостережливість
  • Компетентність
  • Бажання спілкуватися в позитивному ключі

Візьміть за правило демонструвати клієнту свою відкритість, доброзичливість і впевненість у можливості знайти кращий варіант вирішення його проблеми.
Навіть якщо ви говорите по телефону, посміхайтеся, ваш опонент це відчує.

Проявляйте щирий інтерес до співрозмовника.
Будьте уважні, постарайтеся спілкуватися його мовою (звертайтеся зрозумілими йому образами, користуйтеся його термінологією), при цьому не забувайте продемонструвати свою професійну компетентність.
Звертайтеся до опонента по імені-по батькові, не дозволяючи собі фамільярності або невизначеного обігу.
Дайте зрозуміти, що ви на його боці, і постараєтеся йому допомогти.

Запропонуйте йому вирішення його проблеми, таким чином, щоб опонент був упевнений - це найкращий з усіх запропонованих варіант.

Автор: Максим Привалов
Рекомендуємо почитати:
Коментарі: